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互联网服务问题一直困扰着消费者

据《电商报》了解,1801件投诉中有72.8%是关于互联网服务问题,其中互联网购物投诉多达987件,涉及商品有手机数码、家用电子电器类等,主要问题为网站未按承诺提供送货、安装服务以及商品发生质量问题,经营者拖延维修、退换等;预订服务投诉324件,主要涉及商家不按约定履行承诺。
 
72.8%的高频数字反映出互联网服务问题仍存,尤其是双十一大促期间。如淘宝的刷单行为屡禁不止,导致消费者无法辨别商品的质量;物流配送服务不到位,尤其是双十一期间,物流延发、破损等情况频发,用户体验不佳;品牌盲目追求销量,在销售中使用与实际情况不符的宣传语,在产品售后服务上玩起了猫腻,部分品牌的线上和线下销售代理商不同,售后维修渠道并未打通。
 
产品质量和售后服务关系到企业品牌形象,企业应更加注重售后服务体系的打造。在追求销售的数量同时质量也要上去,而质量指的不仅仅是商品本身的质量,还包括售后服务的质量。要正视问题的存在,并且想办法解决问题,这样才能发展长远。
 
京东大数据显示,5月1-3日期间,服饰、居家生活、礼品箱包饰品、运动户外、汽车用品是销售额同比增长最快的品类。京东商城服饰、智能家电类商品销售额同比增长超过75%;节能家电、运动户外类商品销售额同比增长30%左右。
 
而据天猫国际公布的数据显示,4月30 日至5月5日期间,天猫国际成交金额同比增长65%;美妆、保健、母婴类商品牢牢占据了“五一”期间天猫国际最受欢迎品类前3名。不难发现,电商平台带动“消费回流”现象愈发明显。
 
如今互联网平台影响着人们的衣食住行,但得益于数字经济快速发展带来的生活便利的同时,网上消费由于特殊的交易形式,不能亲眼看到购买的物品,注定比传统服务更容易出现服务问题,因此互联网服务问题一直困扰着消费者。
 
在“五一”假期期间,北京市场监督管理局12315中心共接收投诉1801件、举报130件,投诉主要涉及互联网购物、在线预订服务。
点击次数:  更新时间2019-05-07  【打印此页】  【关闭
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