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ABC助力企业数字化转型

金融业数字化转型的核心是通过云计算、大数据、人工智能等新兴技术,减少企业资源投入,节省人力投入、培训成本,降低风险,提高人效、提升路由连接效率,改善服务水平。利用ABC对企业自身进行赋能是金融企业数字化转型的趋势,容联在ABC领域都有很深入的探索与实践。在(AI)智能化方面,容联已经将智能AI从以前简单的辅助人工转变成可以开展自助服务的人工辅助,为金融企业降低运营成本和提升效率带来很大的想象空间。在(Big Data)大数据智能运用方面,容联建立了完善的基于行业数据的分析、营销服务体系以及基于客户标签的个性服务模式,能够帮助金融企业极大提升业务的运营效率。在(Cloud)云计算方面,容联一直专注于云化的解决方案,是目前市场上唯一在主流云(阿里、腾讯、微软、华为、金山等)上面都有成功部署案例的厂商。
 
金融企业数字化转型的核心竞争力是能否提供无缝、流畅的客户体验。容联金融客户主动联络中心正是一个基于场景高效的企业通讯解决方案。在客户的生命周期里,金融企业有大量跟客户主动联络的需求比如名单筛选、一次联络、用户审核、售后关怀等,但是也面临着接通率持续下降、人员流动现象严重、人员成本高、工时利用率低等痛点。
 
容联的预测式主动联络系统一方面可以提供外呼座席服务,通过智能拨号器过滤后,将有效接通的电话转接至座席,提升了座席400%的工作效率。另一方面,通过声纹识别无效号码、快速释放中继资源、去除首轮空号、停机以及依据外呼结果灵活设定业务策略(重呼、小结)等灵活出局策略,可大幅提高了企业座席的接通率,将座席工时占用率提高至75%以上,平均排队放弃率<1%,全天空闲等待平均时长15秒,每座席日均有效接通电话>450个。通过容联的预测式主动联络系统,可以大幅提高服务人员的人效,提升了企业的运营效率,并且降低了企业的人员成本。
 
此外,容联还为金融行业构建了呼出名单清洗、重呼策略定制应用、黑名单管理、轮次外呼策略、呼叫任务监控、呼叫全程录音、外显号码设定、系统安全机制等应用,支撑了电销、贷后业务管理等应用场景,并且通过组织结构及座席账号一键导入、录音数据一键对接、座席可并联查看通话数据和质检数据等快速贯通联络中心&CRM系统。
点击次数:  更新时间2019-05-07  【打印此页】  【关闭
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